Questions fréquentes

La commande s'effectue directement depuis le site https://shop-elec.com

Il vous suffira de choisir différents produits auxquels vous portez un intérêt, puis cliquez successivement sur le lien "Ajouter à mon panier".

Vous devrez par la suite soit vous identifier, en saisissant votre e-mail et mot de passe, soit créer un nouveau compte.

Il vous sera demandé de valider l'adresse de livraison puis effectuer le paiement pour confirmer définitivement votre commande.

Un mail de confirmation vous sera envoyé, et vous pourrez suivre l'évolution de votre commande depuis votre compte client.

Plus de détails sur notre page de conditions générales de vente, paragraphe 5 (commande).

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client (en haut à droite) puis en allant dans la section '"Historique et détails de mes commandes".
Un email vous sera envoyé une fois votre commande expédiée avec les informations nécessaires pour le suivi.

Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes à l’aide de votre numéro de commande, en contactant notre service client.

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant rapidement par téléphone, au 03 27 86 27 73.

En effet, après paiement, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande, qui généralement, sera expédié au lendemain.

Passé un délai de 12h, il ne vous sera plus possible d'annuler votre commande, et il vous suffira soit de refuser le colis, soit nous le retourner (à vos frais).

Il n'est pas possible de modifier votre commande à partir du moment où le paiement a été effectué.

Vous pouvez cependant nous contacter pour annuler votre commande et effectuer une nouvelle commande.

Dans ce cas précis, n'hésitez pas à nous contacter rapidement par téléphone au 03 27 86 27 73.

Nos colis sont préparés à la main, avec le plus grand soin. Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous nous engageons à vous échanger/retourner l'article le plus rapidement possible (dans la mesure des stocks disponibles) et à vous offrir les frais de retour du produit concerné.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 27 86 27 73.

Les frais de livraison dépendent du poids de vos produits, ainsi que du lieu de la livraison.
De même pour les délais, cela dépend principalement de votre localisation.

Notre prestataire de livraison est Boxtal, qui vous proposera lors du process de commande différents transporteurs parmis les plus réputés : Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay, DHL, Fedex, TNT...

Le détail des modalités de livraison vous sont fournies sur notre page Livraison.

SHOP-ELEC.COM vous permet de venir récupérer vos achats directement à nos locaux. Notre atelier est situé au Rue René Panhard - ZI Parc des Prés Loribes, 59128 Flers-en-Escrebieux.

Nos horaires d'ouverture sont les suivantes :
- Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h
- Samedi: de 9h à 12h
- Fermé le dimanche

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si besoin : 03 27 86 27 73

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'à l'international.
De même, dans le cadre d'une réparation ou toute autre prestation, à votre demande, nous pouvons retirer votre colis gratuitement, et ce partout dans le monde.

Pour toute demande d'information concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, au 03 27 86 27 73 ou sur notre formulaire de contact.

Dès que votre commande présente le statut 'Expédié', cette dernière est prise en charge par le transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande.

Chaque envoi présente un numéro de suivi.

Si vous avez un doute sur l’un de ces statuts, que vous ne comprenez pas le suivi de votre colis ou que le statut est figé depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, au 03 27 86 27 73 ou sur notre formulaire de contact.

Conformément à l’article L. 114-1 du code de la consommation qui confère un droit de rétractation au client, vous avez la possibilité de retourner tout article ne vous donnant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (date du transporteur).

Vous avez la possibilité d’échanger tout article non utilisé, acheté sur notre site Internet, dans un délai de 14 jours, à date de réception de la commande.

Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ainsi que du bon de livraison.

Attention : tout article retourné incomplet ou endommagé par le client ne sera pas repris.

Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'erreur est due de notre part. Afin de garantir et assurer le suivi de votre retour, nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi ou accusé de réception.

Depuis votre compte client :

• Accéder à votre historique de commandes
• Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez nous renvoyer
• Sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
• Ajouter une explication justifiant votre retour (facultatif)

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", une requête nous sera envoyée. Vos retours apparaitront dans la page "Retour produit" de votre compte client.

Le renvoi se fait soit à notre entrepôt de Flers-en-Escrebieux, par voie postale à l'adresse suivante : S-ELECTRO - Retour Internet, Rue René Panhard - ZI Parc des Prés Loribes, 59128 Flers-en-Escrebieux - FRANCE.

En cas d'envoi postal, les produits doivent être renvoyés dans un emballage adapté, dans leur état d'origine, obligatoirement accompagnés de la facture et du bon de livraison/retour.

Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire (serveurs sécurisés de la plateforme Stripe), par le biais de votre compte PayPal, virement, chèque ou paiement comptant.

Obtenez plus de détails sur notre page dédiée au paiement.

Au moment où vous entrez dans la partie « Paiement », des serveurs d'autorisation sont consultés afin de vérifier vos données et de vous éviter les abus et fraudes.

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL depuis votre ordinateur vers nos serveurs.

Le protocole HTTPS (avec le cadenas) doit impérativement être utilisé lorsque vous vous trouvez sur une page sécurisée, notamment la page de paiement.

Les prix de nos produits sont affichés en euro (€) et c'est cette devise qui est utilisée pour effectuer vos paiements en ligne sur notre site Internet.

Si vous payer à partir d'un pays n'utilisant pas l'euro comme devise, vous pouvez toujours payer par carte bancaire (Stripe), à partir de votre compte PayPal ou par virement.

Dans ce cas précis, la conversion se fera automatiquement, au taux légal en vigueur appliqué par le gestionnaire de paiement.

Nous procédons au remboursement de votre commande sous 14 jours suivant votre demande de retour. Nous utilisons principalement ce délai pour traiter votre retour : déballage, inspection des articles renvoyés, remises en stock, et remboursement de votre commande.

Néanmoins, dans tous les cas, votre remboursement ne peut être déclenché avant confirmation de réception de votre colis à notre entrepôt.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser le plus rapidement possible.

Il vous suffit d'aller dans la rubrique Mon compte et cliquer sur "Mot de passe oublié ?".

Renseignez votre adresse email afin de recevoir par email un nouveau mot de passe.

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Notre priorité étant la satisfaction clients, SHOP-ELEC.COM se rend disponible par différents moyens :

• Par voie postale : S-ELECTRO, Rue René Panhard - ZI Parc des Prés Loribes, 59128 Flers-en-Escrebieux. France
• Par notre formulaire de contact en ligne : page de contact
• Par email : contact@shop-elec.com
• Par téléphone : 03 27 86 27 73

Si vous ne trouvez pas l'article de votre choix, sachez qu'il vous est possible de cliquer sur le bouton "Alertez-moi !".

Vous pourrez ainsi préciser votre adresse mail sur la fiche du produit et vous serez automatiquement notifié par mail de la prochaine disponibilité du produit.

Vous pouvez également contacter notre service client, en précisant la référence de l'article en question.

Vous hésitez entre deux références de produit, vous avez un doute ?

Contactez-nous par téléphone au 03 27 86 27 73. SHOP-ELEC.COM se fera un plaisir de vous conseiller et vous proposer ses services.

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