Expédition de votre colis

Boxtal

Nos articles sont envoyés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, la livraison étant assurée par notre partenaire Boxtal®.

Nous livrons en France métropolitaine mais aussi à l'international.
Les colis sont préparés depuis notre atelier à Douai, et sont expédiés le lendemain (jour ouvré) si toutefois la commande a été passée avant 19 heures.
Les délais d'acheminement dépendent du pays de destination. En France, ils sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés, après réception du paiement. A la demande du client, la livraison peut être accélérée et effectuée en urgence.

Prix

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande, ainsi que du lieu de la livraison.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande afin de ne pas avoir plusieurs frais d'expédition à votre charge. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Emballage

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les emballages sont appropriés et vos articles sont correctement protégés.

Retrait à l'atelier

SHOP-ELEC vous donne également la possibilité de venir retirer votre commande gratuitement depuis notre entrepôt de Douai.
Les produits sont généralement disponibles au lendemain de votre commande. Vous pouvez passer à l'adresse et aux horaires d'ouverture indiquées sur notre page de contact.

Retard de livraison

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la commande. Cependant en cas de dépassement du délai maximum de livraison de 14 jours, nous nous engageons à rembourser le client du montant total de sa commande dans les plus brefs délais.
SHOP-ELEC se réserve le droit de rallonger ses délais de livraison en cas de flux de commande important. Si le délai de livraison est rallongé, le client en sera informé avant de finaliser sa commande.
Le client doit donner une adresse de livraison valide. Si celle-ci est erronée, SHOP-ELEC ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève ou de contexte sanitaire exceptionnel.

Retours

Conformément à l’article L. 114-1 du code de la consommation qui confère un droit de rétractation au client, vous avez la possibilité de retourner tout article ne vous donnant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (date du transporteur).

Depuis votre compte client :

  • Accéder à votre historique de commandes
  • Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez nous renvoyer
  • Sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
  • Ajouter une explication justifiant votre retour (facultatif)

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", une requête nous sera envoyée. Vos retours apparaitront dans la page "Retour produit" de votre compte client.

Le renvoi se fait soit à notre entrepôt de Douai, soit par voie postale à l'adresse suivante :

SHOP-ELEC - Retour Internet
4120 Route de Tournai
59500 Douai - FRANCE


En cas d'envoi postal, les produits doivent être renvoyés dans un emballage adapté, dans leur état d'origine, obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'erreur est due de notre part. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi ou accusé de réception.
Concernant les remboursements, se référer aux Conditions Générales de Vente, paragraphe 10 : Droit de rétractation.

Échanges

Vous avez la possibilité d’échanger tout produit non utilisé, acheté sur notre site Internet, dans un délai de 14 jours, à date de réception de la commande (y compris en période de soldes/promotion). Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ainsi que du bon de livraison.

Attention : tout article retourné incomplet ou endommagé par le client ne sera pas repris.

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